返金時にエラーが出た際の対処方法

返金時のエラーについて

KOMOJUシステム経由の返金は、未精算残高内の金額でのみ返金が可能となります。
そのため、返金を希望される金額が未精算残高よりも多い場合、返金をすることは出来かねます。

返金は必ずしもKOMOJU経由で行っていただく必要はございませんので、 未精算残高が返金額を満たない場合、自社で直接お客様の口座に返金いただくなどご検討いただきますようお願いたします。

未精算残高について：

• • 未精算残高とは、「締め日前の売上金」を指しています。 未精算残高は決済手数料を差し引いた金額で計上されますので、決済手数料を差し引いた金額が返金額以上である必要がございます。
  • 未精算残高より返金額が上回る場合は返金リクエストは拒否され、返金金額を相殺できる金額の取引が発生するまでは返金リクエストは出来ません。

KOMOJUにログインし、左のメニューバーに「未精算残高」の項目がございますので、こちらから未精算残高の確認が可能です。